Ayuda y asistencia
Encuentra los pasos para tus datos, tu acceso y el uso de Steady.
Restaurar tu acceso
Abre Tu acceso y elige Restaurar compras con la cuenta de Apple original. Una prueba restaurada conserva su fecha de finalización original. El acceso completo es una compra única, sin suscripción que cancelar.
Exportar o restaurar tus datos
Abre Ajustes y elige exportar un archivo restaurable, exportar CSV o importar un archivo de Steady. La restauración JSON muestra los conflictos antes de guardar; conservar los datos actuales es la opción predeterminada. Restaurar compras recupera el acceso de compra, no los datos de salud.
Proteger tus datos
El bloqueo opcional de la app usa Face ID, Touch ID o el código del iPhone. Cualquier persona que pueda autenticarse en tu iPhone puede desbloquear Steady. El bloqueo de la app no cifra las copias exportadas.
Si algo sale mal
Conserva tu dispositivo y las copias de seguridad o exportaciones existentes si parece que faltan datos. Evita eliminar o reinstalar la app como primer paso para resolver el problema. Ajustes → Ayuda y soporte en la app incluye ayuda sin conexión.
Contactar con ayuda
Para obtener ayuda con la app, escribe a [email protected].
Incluye la versión de la app, el modelo de iPhone, la versión de iOS y la acción que falló. Evita enviar datos de salud, notas privadas, capturas sin ocultar información personal o detalles de pago.
Una persona responderá en un plazo de dos días laborables.
Las páginas de ayuda están disponibles en inglés, francés y español. Si escribes por correo, indica el idioma que prefieres; confirmaremos en qué idioma podemos responderte.
Los mensajes se usan solo para responder a solicitudes de ayuda, sin marketing ni vinculación con una identidad de compra.