Aide et assistance
Retrouvez les étapes utiles pour vos données, votre accès et l’utilisation de Steady.
Restaurer votre accès
Ouvrez Votre accès, puis choisissez Restaurer les achats avec le compte Apple utilisé à l’origine. Un essai restauré conserve sa date de fin initiale. L’accès complet est un achat unique, sans abonnement à résilier.
Exporter ou restaurer vos données
Ouvrez Réglages et choisissez d’exporter une archive restaurable, d’exporter un CSV ou d’importer une archive Steady. La restauration JSON affiche les conflits avant l’enregistrement ; conserver les données actuelles est le choix par défaut. Restaurer les achats rétablit l’accès lié aux achats, pas les données de santé.
Protéger vos données
Le verrouillage facultatif de l’app utilise Face ID, Touch ID ou le code de votre iPhone. Toute personne pouvant s’authentifier sur votre iPhone peut déverrouiller Steady. Le verrouillage de l’app ne chiffre pas les fichiers exportés.
En cas de problème
Si des données semblent manquer, conservez votre appareil ainsi que vos sauvegardes ou exports existants. Évitez de supprimer ou réinstaller l’app comme première étape de dépannage. Réglages → Aide et assistance dans l’app contient une aide hors ligne.
Contacter l’assistance
Pour obtenir de l’aide avec l’app, écrivez à [email protected].
Indiquez la version de l’app, le modèle de votre iPhone, la version d’iOS et l’action qui n’a pas fonctionné. Évitez les données de santé, les notes privées, les captures d’écran non masquées et les informations de paiement.
Une personne vous répondra sous deux jours ouvrés.
Les pages d’aide sont disponibles en anglais, en français et en espagnol. Pour une demande par e-mail, indiquez votre langue préférée ; nous confirmerons dans quelle langue nous pouvons vous répondre.
Les messages servent uniquement à répondre aux demandes d’assistance, sans marketing ni rapprochement avec une identité d’achat.